退款政策
退換貨退款申請說明
感謝您選擇咖啡匙。
我們重視每一筆訂單、每一份咖啡，以及每一次學習體驗。為保障您的消費權益，以下說明咖啡匙實體商品、精品咖啡，以及課程與教育服務之退換貨、取消與退款原則。
一、實體商品七日解除權
透過咖啡匙官網完成之通訊交易，除依法屬於通訊交易解除權合理例外情形外，消費者得依《消費者保護法》及相關法令規定，於收到商品後七日內行使解除權。
七日期間屬於猶豫期，並非商品試用期。
消費者得於確認商品所必要之合理範圍內進行檢視；如因超出必要檢查範圍而造成商品毀損、滅失或價值減損，將依商品實際狀況及適用法令辦理。
二、不適用七日解除權之商品
依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》及相關法令，如商品或服務之性質屬於依法得排除七日解除權之合理例外情形，並已於購買前以清楚易懂方式告知消費者者，不適用七日解除權。
可能包括：
• 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品
• 依消費者要求所為之客製化給付
• 已拆封之個人衛生用品等依法規定之商品
• 其他依法得排除通訊交易解除權之商品或服務
咖啡匙如有符合上述合理例外情形之咖啡或其他商品，將於相關商品頁面、訂購資訊或購買流程中另行明確說明。
是否適用七日解除權，仍依商品實際性質及相關法令判斷。
三、精品咖啡與食品類商品
咖啡豆、濾掛咖啡及其他咖啡相關食品，可能涉及烘焙日期、保存期限、保存條件、包裝完整性及食品衛生安全等因素。
如相關商品依法屬於不適用七日解除權之合理例外情形，咖啡匙將於商品頁面或購買流程中事先清楚說明。
如商品不屬於依法排除七日解除權之情形，則依《消費者保護法》及相關法令辦理。
為維護食品品質與衛生安全，如商品已拆封、食用或因消費者保存方式不當造成品質改變，實際退換貨方式將依商品狀況及適用法令判斷。
四、商品瑕疵、運送損壞或品項錯誤
若您收到商品時發現下列情形：
• 商品於運送過程中明顯損壞
• 實際收到之商品與訂購品項不符
• 商品數量有誤
• 商品本身有明顯瑕疵或異常
• 其他可歸責於出貨或商品本身之問題
請於發現問題後儘速與咖啡匙聯絡。
為協助我們確認商品狀況，建議保留商品及原始包裝，並提供：
1. 訂購人姓名或訂單編號
2. 問題商品名稱
3. 商品及外箱照片
4. 可清楚辨識異常狀況之照片或影片
5. 問題簡要說明
經確認後，咖啡匙將依實際情況協助辦理換貨、補寄、退款或其他適當處理方式。
商品依法應負擔之瑕疵責任，不因商品是否適用七日解除權而排除。
五、一般退換貨申請方式
如欲申請退貨或換貨，請先與咖啡匙聯絡確認。
為避免影響後續確認與處理，請勿在尚未與我們確認前自行寄回商品。
確認符合退換貨條件後，我們將提供後續退回方式。
退回商品時，請依客服說明妥善包裝，並盡可能保留：
• 商品本體
• 原包裝
• 附件及贈品（如有）
• 相關單據或其他隨附資料（如有）
若商品因消費者不當使用、保存、拆封或其他可歸責於消費者之原因造成損壞或價值減損，將依適用法令及實際情況處理。
六、退貨商品寄送
經確認符合退貨條件後，請依咖啡匙提供之方式寄回商品。
退貨地址：
咖啡匙｜軒誌有限公司
台南市北區文成五路66號2樓
實際退貨方式及運費負擔，將依退貨原因、商品狀況及適用法令辦理。
若屬商品瑕疵、寄錯商品、運送損壞或其他可歸責於咖啡匙之情形，相關必要退換貨費用將依適用法令及實際情況處理。
七、退款方式
經確認符合退款條件後，咖啡匙將依訂單實際付款方式辦理退款。
實際退款入帳時間可能因信用卡公司、發卡銀行、ATM／銀行轉帳、第三方支付服務或其他付款服務提供者之作業時間而有所不同。
如原付款方式因特殊原因無法直接退款，我們將另行與您聯絡確認適當之退款方式。
八、課程與教育服務
咖啡匙提供專業咖啡課程、國際認證相關課程、工作坊、講座及其他教育服務。
不同課程可能涉及講師安排、場地、教材、考試、國際認證、名額限制及其他事前準備，因此各課程之取消、改期、轉班、名額轉讓及退費方式，將依課程性質、報名時已揭示之條件、實際已發生之必要費用及適用法令辦理。
如學員因個人因素無法參加已報名之課程，請儘早與咖啡匙聯絡。
目前咖啡匙依各課程性質及個案實際情況，協助確認可行之改期、轉班、名額保留、名額轉讓或退費處理方式。
如課程涉及已完成之第三方認證註冊、考試、教材或其他必要費用，相關費用將依實際發生情形及適用規定處理。
若因咖啡匙之因素造成課程取消、延期或重大異動，我們將主動通知已報名學員，並依實際情況提供改期、轉班、保留名額、退款或其他適當處理方案。
九、退款處理時間
收到完整退款申請資料並確認符合退款條件後，咖啡匙將儘速進行退款作業。
實際完成時間依付款方式、金融機構及第三方支付服務之處理時間而有所不同。
如退款過程需要補充資料，我們將主動與您聯絡。
十、聯絡我們
如您對商品退換貨、退款、訂單異常，或課程取消與退費有任何問題，歡迎與咖啡匙聯絡。
咖啡匙｜軒誌有限公司
Email：cuppingspoonlab@gmail.com
電話：(06) 282-2662
服務時間：星期二至星期六 11:00–19:00
地址：台南市北區文成五路66號2樓
我們將依訂單、商品或課程之實際情況協助您處理。